http://yn.xinhuanet.com/nets/2012-03/19/c_131475478.htm
http://www.yn.chinanews.com/pub/html/2012/icbc_0319/47826.html
【新华网云南频道、中新网云南频道2012-03-19报道】——记中国工商银行云南省分行2011年度“青年岗位明星”、工行北京路支行营业室员工陈昕
陈昕，中国工商银行昆明北京路支行营业室一名年轻的柜台员工，1986年2月出生的她，如同一颗早晨的露珠，真心服务顾客，充满朝气和阳光，也如一颗小小的星辰，在平凡的柜台前闪烁光芒，熠熠生辉，陈昕最近被中国工商银行云南省分行授予2011年度“青年岗位明星”光荣称号。
“客户满意是我最大的追求！”
工行北京路支行营业室坚持以服务树品牌，以创新争一流，这支团队先后荣获99年总行级“青年文明号”、2005年、2009～2010年国家级“青年文明号”等称号。这支团队把青年文明号之歌唱响全行，以青春和卓越，带动全行，引领青年，涌现出了大批先进个人和岗位明星。陈昕就是在这个优秀的集体中成长起来的一员，她用自己饱满的热情和优质的服务，创造了骄人的业绩，在支行营业室众多人员中脱颖而出。
从2004年入行至今，陈昕一直在柜台一线兢兢业业地工作着，她虚心学习，不懈钻研，掌握了较为全面的金融业务知识，由于业务强，操作熟练，陈昕被安排在营业室贵宾理财中心现金专柜工作。
这里接触的客户都是个人高端客户及公司客户。小陈深知，柜面工作是银行客户服务最前沿、最直接的体现，所以工作以来一直把热情服务，客户至上的理念作为自己的基本工作准则。陈昕把每天的工作当成新的挑战和磨砺，以热情快速准确的服务，迎接着不同的客户和不同的挑战，她接受着时间的检验，也接受着客户的考验，天长日久，她不仅成为了客户的朋友，也成为了营业室员工的榜样。
曾经有这样的事情，让网点同事们深受感动，记忆犹新。那是2009年3月，昆明因道路改造将西北三环周边城中村拆迁，北京路支行营业室负责此次拆迁补偿款的分发工作，支行统一安排工作组认真完成上门服务。陈昕是此次上门服务的主要操作员，那段时间工作量非常大，她没有一天能按时吃饭，没有一天能按时休息。但她每天都面带笑容，耐心、认真、仔细地为每一位拆迁户办理业务。早晨8点出门，晚上要坚持帮最后一位客户办完才肯离开，回到营业室后又积极准备第二天的工作。
有一天，小陈患急性肠胃炎上吐下泻，网点负责人打算安排她休息一天，但小陈考虑到网点业务繁忙，人员紧张，各项业务指标处在冲刺阶段且拆迁补偿工作已接近尾声，如这时请假会影响网点正常业务的发展，使其他同事工作压力增大，她不顾病痛，仍然坚持上班。
也就是那天，她从早晨9点开始依然面带笑容一直办到了晚上九点半，这时有一位老大妈从自己家端着一杯热水、拿着药专程送来给她，说：“小姑娘，听说你生病了，来赶紧吃点药吧，这一个月来我们大家最记得你了，你天天都笑咪咪地，对我们这些农民又有耐心，以后我们有存款就来你们北京路支行营业室存！”陈昕依然笑咪咪地说：“谢谢您，这么晚了您还专程过来，真是不好意思，这没什么的，客户的满意是我最大的追求！”正是大家发扬“客户的满意是我最大的追求”的精神，支行营业室顺利完成了拆迁补偿款分发的任务。
这一年，支行营业室全年存款较上年增9.9亿多元，销售理财产品1亿多元，保险2400多万元。的确，在竞争日趋激烈的今天，只有以人为本、以心换心的服务才能赢得竞争的最大法宝，才能打造顶级的品牌。
“用心领会客户，就能打动客户！”
营业室理财金VIP及对公现金柜的柜面客户较为特殊，因为他们既有可能是对公客户的办理者，也有可能是企业高管，也就是银行潜在的高端个人客户，所以陈昕总是用心收集客户信息，用心观察客户，用心领会客户。善解人意，从语言沟通提升到心与心的融会，才是服务和营销的真境界。尽可能地为我行承揽更多的高端客户。
记得那天来了位白发苍苍的老伯伯，他走到陈昕坐的柜台面前，递进一张纸条，上面写到：“你好，我想咨询一下，我有笔存款，金额较大能否取现？”看到客户着急的样子，善解人意的陈昕也和客户用纸笔沟通，得知客户因生意来往急需用钱，但按人民银行规定取款20万以上必须提前一天预约，而这位客户没有预约又急要用钱，这时她马上向客户推荐大额跨行汇款业务，帮客户解决了燃眉之急。
过了几天，这位老伯伯又来了，依旧还是递上一张纸条：“非常感谢你，小陈！”之后，每次这位老伯伯来找她办理业务，都用笔纸沟通，并先后多次将他在其它银行的存款转入北京路支行营业室。
陈昕用这种特殊的服务方式为这位老伯伯带来安全感和亲切感，他们成了莫逆之交，老伯伯闲暇之时也会常来看望她，与她话话家常。陈昕还用这种特殊的笔纸服务方式成功地揽入了一位7星级的高端客户。
“每天的学习与磨砺，总有一些事情让你刻骨铭心！”
陈昕在支行个人金融岗位上一直严格遵守各项规章制度，具有较强的“严格自律，严谨从业”和风险防范意识。特别在省分行开展争创“无违规网点”、争做“无违规员工”活动以来，她主动认真学习各项业务规章制度，牢固树立制度观念，熟悉岗位职责。在日常业务操作中，陈昕严格防范操作风险，增强依法合规、防范风险和自我保护意识，增强风险识别和防范能力，提高遵守规章制度和业务操作流程的自觉性，积极传导先进内控理念、树立内控意识、培养内控行为。
陈昕立足岗位，坚持用心学习、用心工作。在2011年一季度的营销和日常工作中，陈昕不但完成了工作任务，还取得了丰硕的营销业绩。揽入个人存款700万，对公存款100万，代发工资5户，卖出实物黄金3000千克，办理牡丹信用卡36张、网银业务340多笔，WAP开户804户、电话银行831户、保险20万、基金定投16户、营销理财产品808万、第三方存管帐户开户30户。
陈昕办业务11460多笔，依然做到了无违规处理业务情况、无反交易、无事后监督查询、服务中无客户投诉。她的工作和业绩得到了肯定，她被工行云南省分行营业部评为先进个人，多次被支行评为工会积极分子、支行先进个人。
作为支行团总支的宣传委员，她一直活跃在团员青年中，她总是用实际行动鼓励着周围的员工，让他们发现日复一日的工作因为充满新的挑战才充满了斗志，她总是勉励同事：“每天的学习与成长也是不一样的，总有一些事情让你刻骨铭心，难以忘怀。”在她工作的点滴记忆里，都充满了快乐。她也总是那么让人难忘，在营业室，年纪小小的她却能深刻体会服务的真谛，她小如露珠，却点亮青春，熠熠生辉！